都市智能化呼叫中央系统

方案概述

SUMMARY

随着智慧都市建设历程加速,各级政府和职能部门相继开通种种政务服务和投诉举报电话,利便了群众在政务咨询、社会求助、投诉举报等种种民生方面诉求的处置赏罚解决,亲近了党群、干群关系。现在政府部门服务专线过多、号码难记,群众多头投诉、部门重复治理,平台自建自用造成行政成本过高等问题。一号通办呼叫中央起劲做到群众只记一个号码,只打一ci电话,就能实时有用地获得政府的服务和资助。对受理群众的诉求,热线an照“统一受理、分类处置赏罚、限时办结、监视检查”的事情流程举行处置赏罚。


方案架构

FRAMEWORK

方案概述

形貌:

智慧都市呼叫中央平台由渠道统一接入平台、智慧都市热线服务平台、数据交流平台以及基础支持系统和用户应用层组成。整体架构接纳“总体妄想、漫衍实验”的方式开展建设。


架构优势:

●? 12319城建服务热线

●? 119火灾联动

●? 120医疗联动

●??12530

●? 种种大型租车平台(需救援,支持服务等)



方案优势

ADVANTAGE

高精度数据统计
高精度数据统计
统计剖析中,有关工单事务类型的统计准确到事务的第三级类型。
响应高效,无邪部署
响应高效,无邪部署
电话操作响应时间<0.1秒,信息添加、修改、删除操作处置赏罚时间<0.5秒,CTI平台即时通讯接口数据转换和传送时间<0.5秒。系统具备可维护性、可增补性、易读性、可靠性、稳固性、运行情形可转换性,确保易于部署、易于应用。
数据能力优越
数据能力优越
系统数据库数据可选择自动或手动备份。自动备份中累加衴uan阜荻苑务器存储容量的要求较高,属于冗余备份,无风险;替换衴uan阜菔俏奕哂啾阜,要求服务器无中止事情,有一定风险。
故障处置赏罚迅速
故障处置赏罚迅速
24小时接受用户信息,实时分类,一ban问题可通过电话解决,紧迫事故最迟可以在接到电话48小时内,凭证需要调治相关部门派专人赴现chang解决问题,并对反馈举行跟踪和纪录。